Escalado y Rentabilidad en LoQuiero con Oyer Urrutia
Orígenes y Modelo de Negocio
El episodio explora la trayectoria de LoQuiero, un exitoso servicio de personal shopper online que ha logrado escalar desde una estructura de family office hasta superar los 80 millones de euros en facturación.
• Propuesta de valor: La empresa democratiza la asesoría de imagen profesional, combinando un enfoque humano con algoritmos de inteligencia artificial para seleccionar prendas personalizadas.
• Experiencia del cliente: Las clientas reciben una caja curada de cinco prendas, con la flexibilidad de probarlas y devolver lo que no deseen, haciendo que el proceso sea sencillo y accesible frente a la frustración de las compras convencionales por scrolling.
Tecnología y Estrategia Operativa
La combinación necesaria
Oyer Urrutia destaca que su ventaja competitiva radica en el toque humano de sus estilistas, respaldado por una fuerte base tecnológica:
"El humano utilizando las herramientas que te provee la tecnología. Pero el humano es único y tiene un criterio individual."
• Gestión de inventarios: Utilizan un modelo flexible que permite comprar el 50% del stock antes de la temporada y el resto de manera ágil según la demanda real.
• Tecnología propia: Han desarrollado algoritmos de recomendación desde 2017 para optimizar el keep rate (tasa de retención de prendas), la métrica North Star del negocio.
Hacia la Rentabilidad y Expansión
Tras años de crecimiento agresivo mediante performance marketing, la compañía ha pivotado hacia una estrategia de crecimiento rentable (profitable growth).
• Optimización: Han reducido significativamente el CAC (Customer Acquisition Cost) y buscan mejorar sus márgenes EBITDA, dejando atrás los modelos de expansión sin restricciones.
• Internacionalización: El negocio opera en 10 países con equipos multidisciplinares, manteniendo una cultura basada en la responsabilidad y la autonomía, inspirada en modelos como la filosofía Freedom and Responsibility de Netflix.
Filosofía y Gestión
El fundador enfatiza el papel del estoicismo en su liderazgo diario, destacando la importancia de la aceptación y la adaptabilidad ante los constantes cambios del mercado.