Escalando The Hotels Network: SaaS para el sector hotelero
¿Qué es The Hotels Network (THN)?
THN es un SaaS de capital español que ayuda a las cadenas y hoteles independientes a mejorar sus ventas a través del canal directo, reduciendo su dependencia absoluta de las OTA (Online Travel Agencies) como Booking o Expedia.
Los dos pilares del producto:
• Benchmarking: Permite a los hoteleros comparar sus métricas (conversión, estancia, booking window) con las del resto del mercado de forma anonimizada.
• Personalización: Utiliza una capa de JavaScript que modifica la web en tiempo real. Basándose en más de 150 parámetros (ubicación, dispositivo, fechas, perfil), adapta el contenido, los precios y las promociones para maximizar la conversión directa.
Análisis de mercado y estrategia
"El canal directo es donde el hotel puede controlar mejor la experiencia completa de su cliente y generar más margen."
Juanjo Rodríguez destaca que el sector hotelero es tremendamente fragmentado y ha tardado más que otros en digitalizarse. La estrategia de THN se centra en:
• Foco en el bottom of the funnel: La herramienta actúa justo en el momento en que el usuario está tomando su decisión de reserva.
• Educación del cliente: Al tratarse de tecnología nueva, gran parte del valor reside en su equipo de Client Success que enseña a los hoteleros a utilizar los datos para competir.
• Crecimiento sin fricción: Se integran de forma rápida con más de 400 motores de reserva, eliminando barreras técnicas para el hotelero.
Retos, pandemia y visión de futuro
• Resiliencia: Durante el COVID-19, el equipo mantuvo el 100% de la plantilla sin recurrir a ERTEs, pivotando hacia una estrategia de soporte masivo que les permitió fortalecer su relación con los clientes.
• Cultura interna: Apuestan por la promoción interna y la eficiencia, prefiriendo un equipo pequeño pero altamente capacitado en lugar de crecer en número sin control.
• El sector de los viajes: Existe una oportunidad enorme de seguir capturando valor del mercado offline y de optimizar la relación entre hoteles y clientes mediante algoritmos de Intención de compra.