Inteligencia Artificial y Workflows en ServiceNow
Trayectoria en Investigación e IA
Este episodio presenta a David Vázquez, Director de Research en ServiceNow y experto en inteligencia artificial. La conversación recorre su carrera académica y profesional, desde sus inicios en visión artificial hasta su papel actual liderando innovaciones en el entorno corporativo.
Hitos en la evolución tecnológica
• De los métodos estadísticos a las redes neuronales: Se analiza cómo el aumento en la capacidad de cómputo y el acceso a grandes volúmenes de datos transformaron el campo en 2016.
• El papel de la ciencia abierta: David enfatiza la importancia de los papers y el open source como mecanismos para dar rigor y avance a la comunidad científica.
• La era de los Transformers: Cómo esta arquitectura unificó el procesamiento de audio, texto e imagen, permitiendo modelos multimodales más potentes.
ServiceNow: Automatización y Workflows
ServiceNow se posiciona como una plataforma crítica para empresas Fortune 500, gestionando la eficiencia operativa a través de la digitalización.
"ServiceNow es una plataforma para manejar toda la información de una empresa... los clientes son empresas muy grandes, ministerios, compañías de seguros."
El papel de la Inteligencia Artificial hoy
• Agentes y determinismo: La tensión entre la flexibilidad de la IA y la necesidad de procesos deterministas (workflows) que cumplan con normativas legales.
• Entrenamiento y datos: El uso de técnicas de RAG (Retrieval-Augmented Generation) y la creación de modelos adaptados para balancear rendimiento y costes.
• La visión de futuro: David destaca la importancia de democratizar la IA mediante traducciones de lenguas autóctonas, demostrando que la tecnología tiene beneficios sociológicos más allá de la rentabilidad corporativa.